Veel gestelde vragen

Wat zijn de leveringsvoorwaarden?
Standaard worden de bestelde artikelen bij je thuis bezorgd. Je kunt tijdens je bestelling ook kiezen voor een afwijkend verzendadres. Voor grote en/of zware artikelen geldt dat deze standaard voor de eerste drempel worden afgeleverd. De levertijd staat vermeld bij elk product. Bestellingen die van maandag t/m vrijdag voor 17:00 uur (en op zaterdag voor 14:00 uur) geplaatst zijn, worden na ontvangst van de betaling, indien voorradig, dezelfde dag verzonden. Na verzending bedraagt de levertijd binnen Nederland meestal 1 werkdag. De levertijd van pakketten naar België is gemiddeld 2 werkdagen. Leveringen naar overige landen binnen Europa is 2 tot 6 werkdagen. Je kunt het pakket middels track & trace volgen. Als je meer dan één product besteld hebt is de levertijd van de gehele bestelling gelijk aan de langste levertijd. Op zaterdagen worden grote artikelen zwaarder dan 30 kilogram niet bezorgd. Het kan onverhoopt voorkomen dat een product uitverkocht is, in dat geval gaan wij je uiteraard zo snel mogelijk contacten.

 

Indien een bedrijf vanuit de EU een zakelijk verantwoorde bestelling met verlegde BTW wenst te plaatsen dient het bedrijf een offerte met verlegde BTW aan te vragen. Stuur in dat geval a.j.b. een e-mail met alle relevante bedrijfsgegevens aan mail@trollshop.nl. Op deze wijze kan Trollshop een offerte met verlegde BTW opstellen en aan zijn potentiële klant verzenden. Dit kan echter niet wanneer de bestelling al is geplaatst en afgerekend. Trollshop is namelijk geen B2B platvorm of verkoperkanaal waarbij de systemen standaard met verlegde BTW rekening kunnen houden. Heb je als zakelijke klant (vanuit de EU/buiten Nederland) per ongeluk een bestelling geplaatst en afgerekend, zal Trollshop je order alsnog verwerken en het pakket opsturen. Je dient dan zelf de verlegde BTW terug te vragen bij je lokale belastingdienst.

Wat zijn de verzendkosten?
• Alle leveringen in Nederland                           : € 2,95
• Alle leveringen in België & Duitsland            : € 7,50

Alle pakketten binnen Europa (behalve Nederland) worden standaard verzekerd verzonden met handtekening voor ontvangst.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Als een pakket wordt aangeboden en je bent niet thuis dan ontvang je hiervan een bericht. De vervoerder zal hierna nogmaals, veelal de volgende dag, proberen het pakket voor de tweede keer aan te bieden op je adres. Wanneer ook dat niet lukt ontvang je een bericht waar je het pakket kunt afhalen.

Wat is iDEAL?
IDEAL is online betalen via internetbankieren. Met IDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van IDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

Wat is een factuur?
De factuur versturen wij altijd per mail als bijlage van je verzendbevestiging, maar we bewaren hem ook in jouw online account zodat je deze altijd gemakkelijk kunt raadplegen. Jouw factuur is je aankoopbewijs.

Hoe kan ik mijn facturen inzien?
Wil je jouw facturen inzien? Log dan in op Mijn Trollshop en klik op de order waarvan je de factuur wilt inzien, printen of kopiëren. In jouw besteloverzicht kun je de factuur downloaden. Heb je geen online account? Geen zorgen. Wij bewaren al jouw facturen voor jou.

Hoe kan ik mijn openstaande facturen betalen?
Een overzicht van je openstaande facturen vind je altijd terug in Mijn Trollshop, bij je facturen. Je kunt deze betalen door het openstaande orderbedrag zo spoedig mogelijk over te maken naar:

Trollshop B.V.
IBAN NL66 ABNA 0571 8885 77 (BIC: ABNANL2A)
Bakkenzuigerstraat 24
1333 HA Almere
Nederland
Vermeld hierbij het persoonlijke ordernummer zodat wij de overschrijving snel kunnen verwerken. Het ordernummer staat zowel in de orderbevestiging als in het besteloverzicht op Mijn Trollshop. Zodra wij de betaling hebben ontvangen, sturen wij hiervan een bevestiging. Is het bedrag niet binnen 5 dagen ontvangen, dan komt de bestelling te vervallen.

Hoe kan ik het beste contact met jullie opnemen?
Het beste kun je ons mailen op mail@trollshop.nl. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Waar kan ik terecht met mijn klachten?
Indien je niet tevreden bent over onze producten of diensten, neem dan binnen een redelijke termijn contact op met onze klantenservice. Doe dit bij voorkeur middels een ticket of het contactformulier op onze contactpagina. Richt je je klacht liever schriftelijk aan ons, stuur dan een e-mail of een schrijven aan Trollshop B.V. Vergeet daarbij niet je klantnummer, ordernummer, naam, email, telefoonnummer, adres en woonplaats te vermelden.